Een optimaal klantvriendelijke houding in de retail

Welkom!

Mijn naam is Margot Thomas en ik ben bezig met een afstudeeronderzoek vanuit de studie Small Business and Retail Management. Voor dit onderzoek kijk ik naar de relatie tussen de klantvriendelijkheid van het personeel en de klanttevredenheid welke hieruit voortkomt. In deze enquete worden 4 open vragen gesteld met betrekking tot wat u als consument als een klantvriendelijke houding vanuit het personeel ervaart. Het invullen van de enquete duurt 1 tot 2 minuten.

Let op: De vragen gaan uitsluitend om fysieke winkels, dus geen webwinkels! Het mogen wel winkels zijn welke ook over een webwinkel beschikken, maar het gaat om de beleving in de fysieke winkel. U mag eventueel wel aspecten betreft een klantvriendelijke houding uit de horecasector meenemen. 

Let op: De eerste vraag gaat over de winkel in het algemeen én de klantvriendelijkheid van het personeel. De tweede, derde en vierde vraag gaan uitsluitend over de klantvriendelijkheid van het personeel in de winkel. Aspecten als prijs en assortiment kunt u in deze enquete buiten beschouwing laten.

Ik bedank u alvast van harte voor uw deelname!